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听不见的骑手
来源:极目新闻 | 作者:hssdst | 发布时间: 2022-09-25 | 1445 次浏览 | 分享到:

每当临近中午,武汉光谷青年城就会热闹起来。

美食广场内的商户们忙着备餐,等待取餐的骑手们在路边闲聊,街道的行人车流脚步声、鸣笛声从四面八方涌来。

而这些热闹,他都听不到。他叫方正华,37岁,是武汉光谷的一名外卖骑手。与其他外卖骑手不同的是,他的世界,是没有声音的。

“您好,我是聋人骑手,您的外卖我已经取餐,在送到的时候我会用智能语音系统打电话给您,谢谢您的理解!”他的手机里存着这样一段文字,每次送餐前,他都会提前把这段话发给顾客。

在光谷,有四五十位和方正华一样的听障骑手,他们在无声的世界里,用力奔跑着……

2022年9月25日,第65个国际聋人日。我们一起,感受听障骑手的世界。

阳光、爱笑,喜欢用大拇指连弯两下,是方正华和另一位听障骑手陶波,给人的第一印象。

方正华(左一)和陶波

1岁时,因眼泪流到了耳朵,导致发炎,没有及时治疗,方正华失去了听力。他的妻子也是一位听障人士,俩人有一个6岁的儿子。好在,儿子健康成长,能够替爸爸妈妈听到这个世界的声音。

在做骑手前,方正华去工厂打过工、去快餐店配过餐,然而工作时间长,没办法照顾孩子,每个月的收入也不高。2019年10月,在朋友的介绍下,方正华成为了一名兼职骑手。

“在快餐店工作的那段时间,我认识了几位做外卖骑手的听障朋友,于是我也抱着试试看的心态,加入了他们。”方正华用文字和记者分享选择成为骑手的经历。

由于不确定自己能否做好骑手这份工作,一开始他一边在快餐店打工,一边趁着休息时间上线跑单。坚持了一段时间,对比快餐店和跑单的收入后发现,外卖跑单的收入和自由度都更高。与家人商议后,方正华决定只做外卖骑手。

37岁的陶波和方正华一样,幼时患病失去了听力。在做骑手前,陶波在一家公司做过档案管理员,也在快餐店打过工。

“以前的工作,时间灵活程度不高,我想努力多挣点钱养家糊口,但听障人士可以选择的工作有限。”陶波打字告诉记者,在朋友的推荐下,2020年8月,他也开始兼职跑美团外卖,“很喜欢每天飞奔在大街小巷的感觉,虽然无法听到,但能够近距离感觉到城市的热闹。”

比平常人付出更多努力

听障骑手,需要付出比常人更多的努力。

“刚开始跑单时,由于经验不足,不知道如何与人沟通,常会遇到打电话交流不便、找人帮忙被拒、超时被顾客差评等问题,那段时间心情非常低落。”方正华没有放弃,向听障骑手前辈请教经验,自己没事也不断琢磨,慢慢地也摸出了一套“独门秘笈”,现在利索多了。

24日,国际聋人日前一天,记者跟随方正华跑单时发现,困难不少,但好在,他都能笑着应对。

方正华在取餐

在武汉保利天悦一家快餐店内,方正华走进取餐点,在午高峰密密麻麻的外卖中找了一会,没有找到自己的那一单。他淡定地拿出手机,打开一张写有“我是听障骑手”内容的图片,展示给商家,在店员的帮助下顺利取到了单。

美团电子便捷沟通卡

方正华说,很多店里有固定的外卖取餐区,大多时候取餐过程都是顺利的,只需要进店找到自己的单号就好。但有时,在不太熟悉的店铺,或外卖高峰期,也不得不和商家进行沟通。

“没有办法说话,用手语比划,大多时候别人也看不懂,打字又效率不高。”他说,美团给听障骑手准备了便捷沟通的图片,他自己也提前准备好一些常用文字,在遇到困难时方便快速编辑好,和商家及顾客沟通。

“您好,我是聋人骑手,您的外卖我已经取餐,在送到的时候我会用智能语音系统打电话给您,谢谢您的理解!”取到餐后,他会先把准备好的文字发给顾客,订单送达时,他再使用美团配送的语音外呼功能,告诉顾客订单到了。

收获顾客的好评和鼓励

也有过因超时、沟通不畅,不被理解的时候,但幸好只是少数事件。

让方正华感动的是,大多数顾客在知道是听障骑手配送时,都能给予更多理解和善意。

方正华在送餐路上

他回忆,有一次准时来到顾客楼下,但自己不会使用门禁系统,只能发短信麻烦顾客下楼取餐,“那位顾客下来看见我是听障骑手,微笑着用大拇指给我点赞,跟我比划谢谢,还给我打赏了10块钱,特别惊喜和感动。”

还有一次,送餐过程中突然下起了大雨,为了保证安全,方正华不得不放慢了骑车的速度,40分钟后才把餐送到顾客手中。“顾客看见我全身淋湿了,特地用手机打字告诉我下雨要注意安全,慢点骑行,还给了我好评和打赏,让我好好加油。”

方正华的骑手端App里,珍藏着众多好评和留言:

“小哥送得特别快,可能不能说话,一直双手合十跟我比划,态度特别好,祝他万事如意、天天开心!”

“小哥哥真的很不容易,也很有礼貌,谢谢啦!”

“希望每一天都要充满希望呀~”

……

方正华收获的好评和鼓励

他说,这些好评和鼓励,让他感觉到了听障人士的价值,也更加热爱骑手这份工作。

美团上线听障骑手关怀功能

现在,听障骑手跑单越来越便捷。

“美团可以上传残疾证,亮出自己的沟通卡,大大提高了跑单效率,让听障人士也能正常跑单。”这让方正华对做好工作的信心更足了。

在国际聋人日之前,美团配送在充分调研听障骑手的需求后,上线了听障骑手关怀功能。美团相关负责人介绍,这一功能目前已经试用近半月,听障骑手可以在客户端上传证件进行认证,认证通过后就能使用板块内为听障骑手研发的送餐关怀功能。包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。

“骑手达到送餐点时,可以使用语音外呼功能,由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话,告知订单已经送达。”上述负责人介绍,目前“听障骑手关怀功能”还在不断完善中,还将继续征集听障骑手使用过程中反馈的意见和建议,有针对性地进行优化,为听障骑手减少障碍。

午高峰过后,方正华回到光谷青年城,等待下一个订单。

和他一起在此等候的,还有几位听障骑手,他们用手语交流着,脸上洋溢着灿烂的笑容。

方正华(左一)和陶波

方正华说,他们有一个“武汉无声骑手”微信群,群里有50多位和他一样的听障骑手,大家都憧憬着,在无声世界里,继续跑出美好生活。

极目新闻记者 康旭阳 周丹

摄影 王永胜


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